Маркировка звонков заставляет 45% россиян чаще брать трубку
45% опрошенных готовы чаще брать трубку при маркировке, 38% хотят получать предупреждение по СМС
Почти половина россиян готова чаще отвечать на звонки компаний, если вызов промаркирован. А 18% опрошенных теперь подозревают в мошенничестве любой звонок без маркировки.
Обязательная маркировка номеров заметно изменила отношение людей к звонкам бизнеса. Опрос сервиса облачных коммуникаций «Новофон» прошёл в августе 2026 года, в нём приняли участие 1600 мужчин и женщин из разных регионов страны.
Доверие подорвала активность аферистов. Каждый пятый респондент отметил: за последние два-три года мошеннические звонки участились настолько, что поступают почти ежедневно. У 23% они раздаются два-три раза в неделю, а 8% говорят, что аферисты каждый день звонят их пожилым родственникам.
На этом фоне недоверие к незнакомым номерам стало привычкой: половина россиян даже не выясняет, кто звонит, и просто сбрасывает вызов, пишет CNews. Среди тех, кто всё же отвечает, 23% проверяют собеседника контрольными вопросами, на которые, как они считают, сможет ответить лишь настоящий сотрудник компании. Ещё 20% прислушиваются к фоновым шумам и качеству связи, а 25% перезванивают на официальный номер.
Больше всего доверия, по ответам участников, добавляет предупреждение о звонке заранее. СМС или сообщение в мессенджере хотели бы получать 38%, уведомление в приложении или личном кабинете — 18%. Название компании на экране важно для 28%, а персональное подтверждение (скажем, что звонит конкретный менеджер) — для 18%. Впрочем, 23% не смогли назвать ничего, что изменило бы их мнение: звонкам организаций они не доверяют при любых условиях.
Ответственность за возвращение доверия, считают опрошенные, не должна ложиться только на компании. От операторов связи технической защиты ждут 43%, от государства — более жёстких законов и регулирования — 25%. Ещё 15% убеждены, что действовать нужно сообща: операторам, бизнесу, государству и самим пользователям.
Жёсткие меры против мошенников доверие не вернут. Мгновенная блокировка подозрительного номера принципиальна лишь для 10%, гарантированное наказание злоумышленника — для 5%. Столько же заинтересовала единая государственная база проверенных номеров бизнеса. Денежную награду за поимку мошенника не поддержал никто.
Эксперты «Новофона» напоминают, что маркировка показывает название компании ещё до ответа. Но одного названия мало: людям важно заранее знать, зачем им звонят, поэтому маркировку стоит подкреплять уведомлением в СМС, приложении или мессенджере.