38% покупателей косметики советуются с ИИ, но перепроверяют ответы
Из 3 000 опрошенных 38% консультируются с ИИ, но 64% затем читают отзывы
Бьюти-ритейлер «Золотое Яблоко» опросил 3 000 человек по всей России: 38% уже просят у нейросетей совета по косметике, а 10% делают это регулярно. Безоговорочно верят ответам ИИ лишь 3%.
Остальные 62% покупателей за такими подсказками к ИИ пока не обращаются, хотя половина из них собирается попробовать. Опрос проводили аналитики сети.
Что делают после совета нейросети
Большинство не спешит за покупкой. 57% опрошенных учитывают подсказки ИИ, но каждый раз проверяют их, ещё 35% нередко верят рекомендации, если она звучит убедительно. Для 5% нейросеть — скорее забава.
Получив ответ, люди ищут подтверждение: 64% открывают отзывы покупателей, 35% читают состав и описание товара, 19% продолжают поиск самостоятельно. К специалисту — косметологу, дерматологу или консультанту в магазине — идут 8%.
На реальные траты совет ИИ уже влияет. 40% респондентов покупали косметику по его подсказке и остались довольны, 23% пока пробуют купленное, 20% только собираются что-то приобрести. Ещё 12% уверены, что нейросеть на их выбор не действует, а разочаровались в рекомендованном средстве всего 4%.
Кому верят больше: человеку или ИИ
Единой позиции нет. Экспертам — косметологам, консультантам и другим специалистам — больше доверяют 30%. У 28% всё определяет ситуация, 27% ставят ИИ и людей на одну доску, а 15% полагаются на нейросети сильнее всего.
Главные плюсы ИИ респонденты видят в том, что можно сориентироваться среди множества средств (58%), сэкономить время (47%) и задать любой вопрос без смущения (46%). Нейросеть не осудит за переспрашивание и базовые вопросы.
Когда и о чём спрашивают нейросеть
Чаще всего к ИИ обращаются ещё до визита в магазин — так делают 38% опрошенных. 24% задают вопросы по ходу выбора, 16% подключают нейросеть, когда сравнивают несколько средств. После покупки к ней возвращаются редко: только 5% просят объяснить, как пользоваться продуктом.
Главный запрос — подобрать уход под определённую проблему, его формулирует каждый второй. 40% просят разобрать состав, 39% — сопоставить товары, 36% ищут выгодную цену.
Популярнее всего консультации по категориям с широким выбором: уход за лицом (51%) и за волосами (50%). Затем идут товары для дома (29%), макияж и уход за телом (по 28%). А вот парфюм с нейросетью обсуждают лишь 2%: тут решают личный вкус и возможность самому почувствовать аромат.
Почему одни отказываются, а другие готовы попробовать
Среди тех, кто нейросетями не пользуется, главная причина — желание самому изучать продукты и отзывы (26%). 15% боятся неточных или недостоверных сведений, 10% не хотят, чтобы ИИ вытеснял человека.
Но этот отказ не всегда окончательный. Ради персонального подбора ухода рискнули бы 33%, ради сравнения нескольких средств — 26%, ради анализа состава — 24%, ради сопоставления цен в разных магазинах — 22%. Ещё 14% убедили бы рекомендации, опирающиеся на проверенные источники.
В «Золотом Яблоке» делают вывод: для части покупателей ИИ уже стал рабочим инструментом, но личный опыт и самостоятельную проверку он пока не заменяет. Нейросеть помогает сориентироваться в ассортименте и быстрее добраться от вопроса до пары подходящих вариантов.